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定制家具质量问题频发 三包期内竟遭遇退换难

来自:南昌家具厂   时间:2014-07-28

商家说法: 
影响二次销售是“不退不换”主因 
何先生的遭遇很有代表性。记者从我市工商部门获悉,近年来定制家具投诉所占的比重逐年增加,其中不少是涉及退换货的。如有的消费者与商家约定的 是红色,结果做成了白色;有的约定这个款式,结果做成了另外一个款式;有的甚至连定制的尺寸都搞错了。然而由于定制家具的特殊性,一旦出现问题,如果是商 家责任,绝大多数都是适当补偿消费者,很少给予退换货的。即使是因为质量问题,也极少有商家给定制家具退换货。 
“定制家具不退不换‘行规"产生的主要原因就是难以二次销售。”记者了解到,因为定制家具大多是根据消费者的个人喜好来决定家具的材质、款式、尺寸和颜色。如果退货,定制的家具很难再次出售。 
连云区某家具店的负责人向记者诉苦,“时下,虽然定制家具很受欢迎,但经常因为种种原因,导致家具做好之后与消费者的期待有出入,这时消费者要求退换,让我们怎么办?谁会买根据你家房间尺寸、你自己喜欢的颜色、款式定做的家具呢?” 
工商部门: 
“三包期”内定制家具 
出现质量问题可退换 
“定制家具不退不换”为何能成为家居行业的“行规”,甚至公然写进合同里呢? 
在一些商家看来,定制家具在法律上还是个空白。据悉,目前定制家具没有任何国家或者行业标准,所以,一些同行认为工商部门不能在没有法律依据的情况下对其进行处罚,久而久之就形成了“潜规则”。 
然而连云工商部门指出,商家的这种“钻法律空子”的心理其实是一种误解。 
“《合同法》、《消费者权益保护法》、《产品质量法》,这三部法律明确规定,当‘三包期"内产品出现质量问题时,商家应该履行修理、更换、退货 的义务。如果‘三包期"内两次修理仍达不到消费者的要求,不能正常使用的,消费者可以直接要求商家退货。”连云工商分局板桥工商所有关负责人表示,不管有 没有一部专门的“定制家具国标”,商家都不能为自己免责。消费者说: 
定制家具屡坏屡修成“老病号” 
今年4月,连云区消费者何先生在当地某品牌家具店定制了一套橱柜,6月份安装使用后不久,发现其中一块板有裂痕,而且裂痕超过50厘米。何先生找到家具店,商家立即找工人上门拍照取证,随后为何先生更换了一块板。然而不久,他发现又一块板开胶了,经维修后勉强能使用。 
然而事情并没有结束,大概过了两个星期,何先生又发现一块板开胶了。这次,商家再欲上门维修,被何先生拒绝了。他表示,新装不到2个月的橱柜接连出现质量问题,商家应该退货或重新定制一套。商家则表示,因为是定制家具,所以即使出现质量问题不退也不换。 
“都是按照你家尺寸和要求定做的,如果退换,谁家会要呢?而且,任何一家家具店,对于定制家具都是不退不换的!”为此,商家还拿出当初与何先生签订的订货合同,其中一条明确约定,定制家具不退不换。 

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