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装四个衣柜 刮风“晃不停”

来自:南昌家具厂   时间:2013-04-26
新做书柜与墙体没法平行,销售商却建议顾客刮瓷补救,这一幕就发生在韩女士位于九里象湖城的家中。令她不满的还有衣柜,由于衣柜门与轨道之间缝隙太大,一刮风衣柜就晃荡响个不停。然而,作为商家的派雅家居康泰店却认为,“你选的就是这种料型,还有比这更响的。”记者注意到,销售商提到的上述理由,均没有在双方的协议、图纸中得到体现。消协部门认为,商家未提前书面告知,存在疏忽应担责。韩女士说家中的衣柜门和轨道间缝隙太大“衣柜晃荡”引顾客不满去年11月8日,韩女士在位于南昌市洛阳路建材市场派雅家居康泰店选购产品。
衣柜、书柜、还有推拉门等等,她在该店一共订购了价值1.5万元左右的产品,由对方加工并负责上门安装。今年1月初,对方派人上门安装完毕。然而,最终效果却令她十分不满意。据她反映,客厅、卧室的4个衣柜都不同程度的出现问题,由于衣柜门与轨道之间缝隙太大,一刮风衣柜就晃荡响个不停。此外,书柜与墙体完全没法平行。记者在韩女士位于九里象湖城的家中看到,书柜突出墙体部分近1厘米,而部分又缩了少许,影响美观。另外,书柜个别部位出现歪斜、突出的情况。令她无奈的是,衣柜还没使用,防撞条就已经脱落。商家称“都是业内允许的误差”“如果你这样去挑剔,怎么买得了东西?”对于顾客反映的问题,派雅家居康泰店刘姓负责人直言“顾客太挑剔”,并称衣柜门晃动很正常。据韩女士反映,销售人员在介绍衣柜时,曾表示“相关问题都可以解决。”对此,该负责人予以否认。
刘姓负责人表示,如果柜体与墙体不平行,顾客应当自己采取措施补救,“这个出来了一定是刮瓷处理的”。并表示,顾客家中出现的种种“问题”,都是行业内允许的一些误差。消协表示商家应提前书面告知相关事项采访中,记者了解到,派雅家居康泰店与顾客之间的协议、图纸资料中写有备注事项。那么,商家在销售时,是否曾告知顾客柜体安装存在误差,无法与墙体平行等问题呢?在备注事项中,记者没有找到与此相关的内容。刘姓负责人对此解释道:“我们当然也不可能每个地方都告知。”对此,南昌市西湖区消协工作人员指出,我国《消费者权益保护法》明确规定,经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息,应当向消费者作出真实的说明和明确的警示。消协工作人员表示,鉴于衣柜、推拉门等国标尚未出台,除外观可见瑕疵外,很难对其质量是否存在问题进行认定。但是,如果产品在使用中存在问题,商家事先又未明确书面告知的,作为商家要承担相关责任。“销售商应当采取修理、重做、更换、恢复原状等方式补救。”目前,韩女士已向西湖区消协投诉,双方正在调解当中

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